SERVICIOS BOLÍVAR en virtud del acuerdo celebrado entre Las Partes, ofrecerá servicios de asistencias a los Clientes de las tarjetas de crédito de DAVIVIENDA, exceptuando las tarjetas Cafeteras, Amex, Agropecuaria, Clubes y Colegios, y marcas privadas, de acuerdo con las siguientes condiciones:
I. Condiciones de las Asistencias:
SERVICIOS BOLÍVAR.
En caso de requerir la asistencia de cualquiera de los servicios descritos en este reglamento el cliente podrá autogestionarse desde la página
https://asistencias.serviciosbolivar.com/alianzas/davivienda/beneficios-tarjeta-credito
II. SERVICIOS/ ASISTENCIAS:
Condiciones:
1. Se presta un servicio al año
2. Se presta en las siguiente ciudades: Ciudades principales (Bogotá, Cali, Medellín, Bucaramanga, Barranquilla, Cartagena, Villavicencio, Pasto, Santa Marta, Montería, Tunja, Sogamoso, Armenia, Pereira, Manizales) dentro del perímetro urbano.
3. El servicio podrá solicitarse mínimo con 2 horas de antelación
Qué incluye el servicio:
1. Un solo trayecto local.
2. Cargue y traslado del vehículo.
3. Tiempo de llegada dentro del perímetro urbano mínimo de 120 minutos.
Qué No incluye el servicio:
1. No se realizan traslados para el pasajero, ni pasajeros dentro del vehículo a trasladar.
2. Quedan excluidas maniobras para cargue del vehículo.
3. No se emiten diagnósticos o reparaciones mecánicas del vehículo.
4. No estará incluido el traslado para vehículos pesados.
5. No estarán incluidos traslados de vehículos en pico y placa.
6. Traslados extraurbanos.
7. Llantas bloqueadas.
8. Vehículos en el sótano.
Condiciones:
1. Se presta en las siguiente ciudades: (Bogotá, Cali, Medellín, Bucaramanga, Barranquilla, Cartagena, Villavicencio, Pasto, Santa Marta, Montería, Tunja, Sogamoso, Armenia, Pereira, Manizales) dentro del perímetro urbano.
2. Se presta 24 / 7 los 365 días del año
3. Se prestará un servicio gratuito por año
4. El servicio se prestará en la dirección pactada y no se realizarán paradas en el trayecto
5. En caso de viaje y a solicitud del afiliado, se coordinará el envío de un transporte para el traslado del lugar de residencia hacia o desde el aeropuerto.
6. Este servicio se prestará por solo un trayecto en cada evento
7. Con el afiliado podrán viajar en taxi o vehículo de similar característica tantas personas como su capacidad permitida lo autorice
8. La solicitud debe realizarse con mínimo 24 horas al viaje y máximo 7 días antes del viaje.
Qué incluye el servicio:
1. Este servicio se prestará por un solo trayecto en cada evento.
2. El servicio debe ser solicitado con mínimo 24 horas de anticipación.
3. Se realizan traslados dentro del perímetro urbano.
4. Las personas que no excedan la capacidad del vehículo que se encuentren en el inicio del servicio.
Qué No incluye el servicio:
1. Incluye un único origen y destino, no se permiten paradas o trayectos adicionales.
Condiciones:
1. Se presta un servicio por año
2. Se presta a nivel nacional
3. Se presta de Lunes a Viernes de 8 am a 5 pm y Sábados 8 am a 12 pm
4. Se requiere un dispositivo con cámara y micrófono funcionales, así como una conexión a internet estable.
5. Cada sesión tiene una duración aproximada de 40 minutos.
6. Es un servicio con obligación de medio y no de resultado.
7. El servicio no cubre ningún tipo de medicamentos, exámen diagnóstico o laboratorio clínico
Qué incluye el servicio:
1. Videoconferencia
2. Recomendación de remisión a clínica veterinaria en caso de ser necesario. Pero no comprende los gastos que puedan ocasionarse y se encuentren relacionados con la remisión a la clínica veterinaria.
3. Orientación veterinaria (perros y gatos) para intervención en:
- Consejos sobre alimentación y nutrición.
- Orientación sobre cuidados generales y preventivos.
- Asesoramiento en la identificación de síntomas comunes y primeros auxilios.
- Recomendaciones sobre comportamiento y entrenamiento.
- Apoyo en el manejo de enfermedades crónicas.
- Consulta sobre cuidados postoperatorios.
Qué No incluye el servicio:
1. Emergencias Médicas: Este servicio no está diseñado para manejar emergencias veterinarias graves que requieran intervención inmediata.
2. Consulta veterinaria presencial.
3. Exámenes diagnósticos como Rayos X.
4. Laboratorios clínicos.
5. Certificados médicos.
6. Intervenciones Quirúrgicas:No se realizan ni se asesora sobre intervenciones quirúrgicas a través de videoconferencia.
7. Prescripción de Medicamentos: No se emiten recetas médicas ni se prescribe medicación
Condiciones:
1. Se presta un servicio al año
2. Se presta a nivel Nacional
3. El servicio debe ser programado y se presta de Lunes a Viernes de 8 am a 5 pm y Sábados 8 am a 12 pm.
4. Se requiere un dispositivo con cámara y micrófono funcionales, así como una conexión a internet estable.
5. Cada sesión tiene una duración aproximada de 50 minutos.
Qué incluye el servicio:
1. Se trata de una asistencia de medio, más no de resultado, por lo que Servicios Bolívar no será responsable de ningún tipo de determinación que tome el afiliado a raíz de la charla.
2. Orientación psicológica para intervención en:
- Manejo del estrés y la ansiedad.
- Apoyo en situaciones de duelo.
- Problemas de autoestima y desarrollo personal.
- Orientación en conflictos de pareja y familiares.
- Asesoramiento en toma de decisiones importantes.
- Intervención en crisis.
3. Los profesionales en todo caso darán recomendaciones al afiliado sobre la continuidad de un tratamiento por su cuenta o la necesidad de una intervención de alguna otra especialidad.
Qué No incluye el servicio:
1. No cubre costos de medicamentos, tratamientos o procedimientos
2. Es un servicio de apoyo y orientación, más no podrá ser empleado para la realización de tratamientos completos
3. Emergencias Psiquiátricas: Este servicio no está diseñado para manejar situaciones de crisis psiquiátricas graves o emergencias que requieran intervención inmediata.
4. Diagnóstico y Tratamiento de Trastornos Psiquiátricos Graves: No se proporcionan diagnósticos ni tratamientos para trastornos psiquiátricos graves que necesiten medicación o intervención hospitalaria.
5. Intervenciones Legales: No se emiten informes psicológicos con fines legales, judiciales o para evaluaciones forenses.
6. Pacientes Menores de Edad sin Supervisión: No se atiende a menores de edad sin el consentimiento y la participación de los padres o tutores legales.
7. Tratamiento de Adicciones: No se ofrece tratamiento para adicciones severas, las cuales requieren un abordaje multidisciplinar y, en muchos casos, atención presencial.
Condiciones:
1. Se presta un servicio al año
2. Se presta de Lunes a Viernes de 8 am a 5 pm y Sábados 8 am a 12 pm
3. Se presta en las siguientes ciudades: Ciudades principales (Bogotá, Cali, Medellín, Bucaramanga, Barranquilla, Cartagena, Villavicencio, Pasto, Santa Marta, Montería, Tunja, Sogamoso, Armenia, Pereira, Manizales) dentro del perímetro urbano.
Qué incluye el servicio:
1. Mano de obra de un solo técnico por evento, con la opción de contratar mano de obra adicional a un costo preferencial si es necesario directamente con el proveedor prestador del servicio, sin relación o responsabilidad de servicios Bolivar.
2. El tiempo de ejecución máximo es de tres (3) horas por evento. Además, proporcionamos todas las herramientas necesarias para el armado, como taladro atornillador, kit de herramientas básico (alicates, destornillador de estrella y de pala, flexómetro, martillo), entre otros.
Qué No incluye el servicio:
1. No se realizan reparaciones de plomería, vidriería o cerrajería.
2. No estarán incluidas herramientas como escalera, materiales o accesorios que no se incluyan en el kit básico de herramientas.
3. No se ejecutarán modificaciones en el diseño original de la vivienda.
4. No incluye acabados o reparaciones en infraestructura.
5. Quedan excluidos muebles antiguos o viejos, es decir, que tengan más de 1 año de antigüedad o que se vean gastados o con daños visibles.
6. No se realizarán traslados de muebles armados dentro o fuera de la casa.
7. No incluye instalación, anclaje o montaje del mueble armado en algún punto de la vivienda.
8. Queda excluido el armado de cocinas integrales.
Condiciones:
1. Se presta un servicio al año
2. Se presta de Lunes a Viernes de 8 am a 5 pm y Sábados 8 am a 12 pm
3. Se presta a nivel Nacional
Qué incluye el servicio:
1. Todos los servicios deben ser solicitados con 24 horas de antelación y se prestarán en horarios hábiles de Lunes a viernes de 8 am a 5 pm o sábados de 8 am a 12 m.
2. Se pondrá a disposición un profesional en clases de cocina saludable, quien le brindará clases de acuerdo a su elección, con el fin de aprender a realizar recetas gourmet, saludables para toda la familia de manera fácil y con productos de la canasta familiar con la cual puede llevar una alimentación balanceada.
Qué No incluye el servicio:
1. No incluye certificado de la clase.
2. No incluye los elementos para la preparación de las comidas.
Condiciones:
1. Se presta un servicio al año
2. Se presta de Lunes a Viernes de 8 am a 5 pm y Sábados 8 am a 12 pm
3. Se presta en las siguientes ciudades: Ciudades principales (Bogotá, Cali, Medellín, Bucaramanga, Barranquilla, Cartagena, Villavicencio, Pasto, Santa Marta, Montería, Tunja, Sogamoso, Armenia, Pereira, Manizales) dentro del perímetro urbano.
Qué incluye el servicio:
1. Administración intravenosa del suero que aportará nutrientes directos al sistema.
Qué No incluye el servicio:
1. El personal médico coordinado no estará encargado para proveer o administrar otros medicamentos a los estipulados.
Condiciones:
1. Se presta un servicio al año
2. Se presta en las siguientes ciudades: Bogotá, Cali, Barranquilla y Medellín, dentro del perímetro urbano.
Qué incluye el servicio:
1. Mantenimiento básico a la bicicleta
2. Lavado general, estado de la dirección, pedales, rodamiento, frenos y cambios.
3. Este servicio aplica dentro del perímetro urbano de la ciudad de residencia del usuario, el periodo de entrega de la misma puede ser en máximo 2 días hábiles.
Qué No incluye el servicio:
1. No incluye cambio de accesorios y/o repuestos.
Condiciones:
1. Se presta un servicio al año
2. Se presta de Lunes a Viernes de 8 am a 5 pm y Sábados 8 am a 12 pm
3. Se presta a nivel Nacional
Qué incluye el servicio:
1. Se pondrá a disposición un profesional en clases de coctelería, quien le brindará clases de acuerdo con su elección, de manera virtual, con el fin de aprender a realizar cócteles de manera fácil y con productos de la canasta familiar.
Qué No incluye el servicio:
1. No incluye certificado de la clase.
2. No incluye los insumos para la preparación de los cócteles.
Condiciones:
1. Se presta un servicio al año
2. Se presta de Lunes a Viernes de 8 am a 5 pm y Sábados 8 am a 12 pm
3. Se presta a nivel Nacional
Qué incluye el servicio:
1. Asesoría telefónica sobre las dudas e inquietudes que tenga acerca de la correcta nutrición y alimentación.
2. La asesoría la realiza un nutricionista, el cual podrá enviar con previo consentimiento del asegurado información al correo electrónico sobre recomendaciones para una alimentación sana, incluyendo sugerencias para diabéticos, vegetarianos, intolerantes a la lactosa, etc.
Qué No incluye el servicio:
1. El personal dispuesto no está obligado a suministrar suplementos y /o medicamentos.
Condiciones:
1. Se presta un servicio al año
2. Se presta 24 / 7 los 365 días del año
3. Se presta en las siguientes ciudades: Ciudades principales (Bogotá, Cali, Medellín, Bucaramanga, Barranquilla, Cartagena, Villavicencio, Pasto, Santa Marta, Montería, Tunja, Sogamoso, Armenia, Pereira, Manizales) dentro del perímetro urbano y MÁXIMO 30KM a la redonda fuera del perímetro urbano.
Qué incluye el servicio:
1. Envío de un medio de transporte efectivo, habitualmente taxi o vehículo de similar característica, con un conductor profesional
2. Traslado desde el lugar que el cliente lo indique desde el perímetro urbano hacia el lugar del evento y/o desde el el lugar del evento hacia el lugar que el cliente indique dentro del perímetro urbano.
3. El servicio se debe solicitar con mínimo 24 horas de anticipación.
Qué No incluye el servicio:
1. Incluye un único origen y destino, no se permiten paradas o trayectos adicionales.
Condiciones:
1. Se presta un servicio al año
2. Se presta de Lunes a Viernes de 8 am a 5 pm y Sábados 8 am a 12 pm
3. Se presta en las siguiente ciudades: Ciudades principales (Bogotá, Cali, Medellín, Bucaramanga, Barranquilla, Cartagena, Villavicencio, Pasto, Santa Marta, Montería, Tunja, Sogamoso, Armenia, Pereira, Manizales) dentro del perímetro urbano.
Qué incluye el servicio:
1. Una cita con el usuario y se conectará a través de Anydesk, para diagnosticar el computador
2. Se realizará una limpieza general del software del equipo y se brindará un informe del funcionamiento del mismo.
Qué No incluye el servicio:
1.No incluye instalación de software
Condiciones:
1. Se presta un servicio al año
2. Se presta de Lunes a Viernes de 8 am a 5 pm y Sábados 8 am a 12 pm
3. Se presta en las siguiente ciudades: Ciudades principales (Bogotá, Cali, Medellín, Bucaramanga, Barranquilla, Cartagena, Villavicencio, Pasto, Santa Marta, Montería, Tunja, Sogamoso, Armenia, Pereira, Manizales)
Qué incluye el servicio:
1. Disposición de un motorizado que recogerá un paquete de dimensiones reducidas en el origen informado por el usuario y lo entregará en la dirección suministrada.
2. Este servicio aplica dentro del perímetro urbano de las ciudades que se preste el servicio
Qué No incluye el servicio:
1. Incluye un único origen y destino, no se permiten paradas o trayectos adicionales.
Condiciones:
1. Se presta un servicio al año
2. Se presta de Lunes a Viernes de 8 am a 5 pm y Sábados 8 am a 12 pm
3. Se presta a nivel Nacional
Qué incluye el servicio:
1. Asesoría telefónica para diagnosticar el estado de la estrategia digital de tu negocio.
2. Identificar los puntos en los que debes fortalecerte, y decidir de una manera coherente, realista, medible y alcanzable cuáles son tus objetivos de negocio y qué herramientas digitales son esenciales dentro de tu estrategia digital para cumplirlos en corto plazo.
Qué No incluye el servicio:
1. Es una asesoría de medios, mas no de resultados.
Condiciones:
1. Se presta un servicio al año
2. Se presta de Lunes a Viernes de 8 am a 5 pm y Sábados 8 am a 12 pm
3. Se presta a nivel Nacional
Qué incluye el servicio:
1. Un profesional contable, brindará orientación y asistencia en materia de impuestos.
2. Esto puede incluir: cumplimiento fiscal, planificación fiscal, Asesoramiento en transacciones comerciales, explicación y análisis de las leyes y regulaciones fiscales aplicables a personas naturales.
Qué No incluye el servicio:
1. Es una asesoría de medios, más no de resultados.
Condiciones:
1. Se presta un servicio al año
2. Se presta de Lunes a Viernes de 8 am a 5 pm y Sábados 8 am a 12 pm
3. Se presta a nivel Nacional
Qué incluye el servicio:
1. Asesoría telefónica en Evaluación de riesgos
2. Guía para el desarrollo de protocolos y procedimientos
3. Recomendaciones prácticas seguras de trabajo, uso adecuado de equipo de protección personal (EPP), y medidas de prevención y control de infecciones
4. Cumplimiento normativo.
Qué No incluye el servicio:
1. Es una asesoría de medios, mas no de resultados.
NOTA: En ningún caso DAVIVIENDA o SERVICIOS BOLÍVAR se responsabilizan por los eventuales daños o perjuicios en la negligencia o imprudencia de las personas y/o entidades que presten el servicio requerido por el Cliente.
En constancia de lo anterior, las Partes suscriben el presente documento en la fecha indicada bajo la firma de los Representantes Legales.
Maria del Pilar Falla Ochoa
CC 52.619.369 de Bogotá
Representante Legal SERVICIOS BOLÍVAR
E-mail: Pilar.falla@serviciosbolivar.com