Versión: Junio 2024
1. INTRODUCCIÓN
Estos términos y condiciones (los “Términos y Condiciones”) regulan los derechos y obligaciones del Usuario con respecto al uso del del portal web asistencias.serviciosbolivar.com (en adelante el “Portal”) y a los servicios que se suministran a través del Portal. Estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legal y vinculante entre Servicios Bolívar S.A., sociedad debidamente constituida de acuerdo con la normatividad vigente en Colombia, identificada con Nit. 900.311.092-7, con dirección de notificación judicial Av. el Dorado No. 68B-31 y teléfonos en Bogotá 3905331, y que es parte del Grupo Empresarial Bolívar (en adelante “Servicios Bolívar”), Usted, como consumidor potencial los servicios que se ofrecen en el Portal (en adelante el “Usuario”).
EN CASO DE NO ESTAR DE ACUERDO TOTAL O PARCIALMENTE CON LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, SE DEBERÁ ABSTENER DE HACER USO DE LOS SERVICIOS OFERTADOS EN EL PORTAL.
El uso que el Usuario haga del software, del contenido y de los servicios que proporcione el Portal, se excluyen y no interferirán con otros servicios que Servicios Bolívar y/o otras compañías del Grupo Bolívar pueda proporcionarle en virtud de cualquier otro arreglo consensuado por escrito.
Si el Usuario requiere información adicional o tiene alguna pregunta sobre el funcionamiento del Portal o los servicios, puede contactarnos a través de los canales dispuestos para este fin #923 Opción 5
Al acceder a el Portal y/o usar los servicios ofrecidos en éste usted está aceptando, sin ningún tipo de reserva, y se está obligando conforme a estos Términos Generales, la Política de Tratamiento de Datos Personales, la Política de Servicio y la Política de Privacidad de Servicios Bolívar, constituyendo un acuerdo legal y vinculante. Los Términos Generales describen sus derechos y obligaciones en relación con el uso de los distintos servicios que se ofrecen dentro del Portal (en adelante los “Servicios”).
2. DEFINICIONES
Para efectos del presente documento, se tendrán las siguientes definiciones:
1. Portal Servicios Bolívar: El Portal es un sitio web a través del cual Servicios Bolívar ofrece diversos servicios para los Usuarios, quienes a través de este medio podrán solicitar, agendar y pagar los servicios que deseen adquirir, si aplica o bien solicitar y agendar los servicos que no están sujetos a pago.
El Portal podrá presentarse como sitio web, aplicación móvil u otro tipo de aplicación, de acuerdo con las definiciones que para tal fin señale Servicios Bolívar.
2. Servicios: Corresponde a los servicios y/o asistencias que se incluyen dentro del Portal Servicios Bolívar para conocimiento, solicitud y agendamiento por parte de los Usuarios. Los aspectos específicos de estos Servicios serán establecidos en la política de servicio, indicando las condiciones de modo, tiempo y lugar de la prestación de los Servicios. En caso que el servicio generase algún costo, estará visible para que el Usuario pueda aceptarlo antes de realizar la compra, o el agendamiento por medio del Portal Servicios Bolívar.
3. Usuario: Corresponde a la persona que tiene acceso al Portal y a sus diferentes funcionalidades. Solo podrán tener la condición de Usuarios personas naturales, mayores de edad, que cuenten con capacidad plena para obligarse. Las personas que no cumplan con estas condiciones no podrán tener acceso al Portal.
Los términos “Usted”, “Usuario”, “su” o “sus”, se refiere en propiedad a la persona que acceda al Portal y/o utilice sus, con los cuales se entiende celebrado el acuerdo contenido en estos Términos y Condiciones de Uso del Portal.
3. DILIGENCIAMIENTO DE DATOS PARA ACCEDER A SERVICIOS
Al acceder al Portal, el Usuario podrá buscar, encontrar y visualizar, sin necesidad de registrarse, información de los Servicios ofertados y publicitados que se encuentran a través del Portal.
No obstante, para poder solicitar los Servicios que se publicitan en el Portal y acceder a sus funcionalidades, es necesario que el Usuario diligencie los formularios previstos en el Portal para cada uno de los servicios.
Los Datos Personales que el Usuario suministre a Servicios Bolívar a través del formulario de registro, se regirán conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales, que se encuentra publicada en nuestro sitio web https://asistencias.serviuciosbolivar.com/legal/politica-de-privacidad.
Servicios Bolívar podrá contactarlo a través de los datos personales que el Usuario registre o diligencie en el Portal, ya sea al momento de la inscripción o posterior a su registro. Así mismo, Servicios Bolívar lo podrá contactar para ofrecer asesoría, asistencia, información general, técnica y comercial tanto del Portal y de Servicios Bolívar, como de otras compañías del Grupo Bolívar.
Servicios Bolívar tendrá la facultad de solicitar algún documento y/o dato adicional con el fin de comprobar la exactitud y veracidad de los datos personales proporcionados. El Usuario acepta que si el Servicio no puede ser prestado como consecuencia de la imposibilidad de confirmar sus datos personales, Servicios Bolívar no deberá suma alguna por concepto de indemnización.
Usted como usuario tendrá los siguientes derechos, en su calidad de titular de datos personales: (i) conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Servicios Bolívar o quienes por cuenta de éste realicen el tratamiento de sus datos personales; (ii) solicitar prueba de la autorización otorgada a Servicios Bolívar , salvo cuando la ley no la requiera; (iii) previa solicitud, ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos personales, por Servicios Bolívar o quienes por cuenta de éste realicen el tratamiento de sus datos personales, (iv) presentar ante las autoridades competentes quejas por violaciones al régimen legal de protección de datos personales; (v) revocar la presente autorización y/o solicitar la supresión de sus datos personales cuando la autoridad competente determine qué Servicios Bolívar haya incurrido en conductas contrarias a la ley, y (vi) acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
4. CONTENIDO Y FUNCIONALIDADES DEL PORTAL – SOLICITUD DE SERVICIOS
El Portal es un canal de gestión para la publicidad, cotización, solicitud y agendamiento de Servicios que son prestados por Servicios Bolívar directamente.
Servicios Bolívar podrá a través del Portal de Servicios Bolívar realizar las siguientes actividades: i). Exhibir diferentes Servicios ofertados para que pueda servir de referencia a los Usuarios y adelantar su solicitud y agendamiento. ii). Permitir el uso de herramientas para la cotización de los servicios que conlleven pago de acuerdo a las condiciones de cada uno y el acceso a la plataforma de pagos para la adquisición de los servicios. Las condiciones generales de los servicios, las podrá encontrar en la Política de Servicio, la cual se encuentra en el siguiente link: https://asistencias.serviciosbolivar.com/legal/politica-de-servicios
El Usuario deberá leer detenidamente la descripción del Servicio y la información detallada de lo que incluye y no incluye, su disponibilidad, las ciudades donde se presta el servicio antes de agendar algún Servicio.
Servicios Bolívar no está obligada a permitir el acceso a todo el contenido y funcionalidades del Portal, así como tampoco garantiza o se hace responsable por el acceso permanente al contenido y funcionalidades del Portal. Así mismo, Servicios Bolívar podrá modificar, adaptar o cambiar las funcionalidades, con el fin de mejorar o ajustar los Servicios, o inhabilitar temporal o definitivamente el Portal, en cualquier momento, sin que ello implique un previo a aviso a los Usuarios.
El Portal permite que Usted, en su condición de Usuario, ingrese datos personales, información y contenido que podrá ser visible en el Portal, y al cual podrá tener acceso Servicios Bolívar y otros Terceros que en virtud del servicio o la información a ser prestada deben conocer la información que permita cumplir con los objetivos del Portal. Usted es plenamente responsable de toda la información y del contenido insertado, compartido o publicado por Usted en o a través del Portal. Servicios Bolívar en ningún caso será responsable por la información o contenido que Usted u otro Usuario del Portal inserte, comparta o publique en el Portal. En todo caso, la información por Usted insertada, compartida o publicada en o a través del Portal, tendrá el tratamiento contemplado en las Políticas de Privacidad de Servicios Bolívar que se encuentran en la página web https://asistencias.serviciosbolivar.com/legal/politica-de-privacidad y que son una parte integral de estos Términos y Condiciones, y será manejada con las medidas de seguridad y confidencialidad propias de este tipo de datos y de los servicios a ser prestados a través del Portal.
Dentro del Portal, El Usuario tendrá la autonomía para elegir, dentro del portafolio de Servicios disponibles el Servicio que requiera para su atención, según su criterio y necesidad, estableciendo los que tomará y las fechas y horario en que desea tomarlos, atendiendo a la disponibilidad de agenda que pone a su disposición el Portal de acuerdo con las condiciones propias del Servicio elegido.
Así mismo, se aclara que para la asignación de Personal, Servicios Bolívar procederá a asignar a las personas que tengan disponibilidad, dependiendo de la fecha y hora elegida para la prestación del servicio por parte del Usuario. De manera que no se encuentra obligada a asignar a la persona que solicita el Usuario, sino de acuerdo a la disponibilidad.
5. USO DEL PORTAL
Al usar el Portal, El Usuario deberá:
1. Utilizar el Portal exclusivamente con los fines estipulados en (a) los Términos y Condiciones, (b) las Políticas de Servicio y (c) las normas legales y reglamentarias presentes y futuras que sean aplicables al uso de los Servicios publicitados por el Portal.
2. Utilizar el Portal exclusivamente para fines privados y personales que tengan relación con su condición de Usuario
3. Respetar y velar por que se respeten el derecho de autor y los derechos de propiedad intelectual de Servicios Bolívar, de los terceros oferentes y de los demás Usuarios del servicio que ofrece el Portal, y respecto de todo el contenido que se encuentre en el Portal.
4. Que el ingreso y uso del Portal es responsabilidad de Usted y de cada uno de los Usuarios del Portal y que la veracidad y la calidad de la información dependen del rigor y la organización que tengan los Usuarios.
5. Los servicios del Portal se regularán por los contratos o reglamentos o por las normas legales que les sean aplicables y la costumbre mercantil.
6. RESTRICCIONES DE USO DEL PORTAL
El Usuario se obliga a usar el Portal de una manera diligente, correcta, lícita y, en especial, se compromete y obliga a NO REALIZAR ninguno de los actos descritos a continuación:
1. Involucrarse en alguna actividad que interfiera o que interrumpa los servicios o los servidores
2. Reproducir, duplicar, copiar, vender, revender, licenciar, distribuir, comercializar, modificar, adaptar, traducir, descompilar, desensamblar, vulnerar medidas de seguridad tecnológica o realizar ingeniería inversa del Portal para ningún fin, ni por sí mismo ni a través de terceros, a menos que se estipule expresamente lo contrario en un acuerdo independiente entre Usted y Servicios Bolívar.
3. Reproducir, duplicar, copiar, representar, transformar, modificar, adaptar, comunicar al público, vender, licenciar, re-vender, distribuir, comercializar, por ningún medio ni procedimiento; ni usar en otro sitio web, móvil ni ningún entorno informático o digital, el contenido del Portal, sin el previo y expreso consentimiento de Servicios Bolívar.
4. Suprimir, eludir, manipular o vulnerar de cualquier manera o mediante cualquier procedimiento las medidas tecnológicas de protección del Portal.
5. Recopilar, recoger o tratar de cualquier modo los datos personales de los Usuarios del Portal, y cualquier otra información que se incluya en el Portal, ya sea manualmente o a través de cualquier medio tecnológico, incluyendo el uso de robots, arañas o cualquier otros dispositivo o proceso manual o automático para recuperar, indexar o extraer datos e información.
6. Utilizar, por sí mismo o por intermedia persona, los datos personales o cualquier otro tipo de información que se encuentre en el Portal, para fines comerciales o no comerciales, incluyendo pero sin limitar usos como: distribuir, reproducir, copiar, transmitir, emitir, modificar, transformar, comunicar al público, realizar reportes, crear una base de datos, vender, licenciar, alquilar, enviar mensajes no solicitados o spam, y con independencia de cuál sea su finalidad, sin que exista una previa y expresa autorización de parte de Servicios Bolívar.
7. Utilizar cualquier tipo de herramienta o dispositivo tecnológico que pueda sobrecargar, deteriorar, inutilizar o generar un daño a los servidores y tecnología de Servicios Bolívar , o que impida la normal utilización o el disfrute por parte de los Usuarios del Portal.
8. Realizar crawling y scraping del Portal y todos sus subdominios, por medio de robots o spiders.
9. Difamar, abusar, acosar, acechar, amenazar o de alguna forma violar los derechos legales y/o fundamentales de Servicios Bolívar y de los demás Usuarios del Portal, incluidos los derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual.
10.Transmitir o hacer disponible en relación con el Portal cualquier virus, gusano, caballo de Troya, bomba de tiempo, insecto de la tela, software espía, o cualquier otro código informático, archivo o programa que pueda o esté destinado a producir daños informáticos o a piratear el funcionamiento de cualquier equipo de hardware, software, o de telecomunicaciones o cualquier otro fin real o potencialmente dañino, perjudicial o invasivo.
11. Utilizar el Portal, sus servicios o contenidos con fines no personales o comerciales, sin la previa y expresa autorización de Servicios Bolívar.
12. Infringir derechos de autor o cualquier otro derecho de propiedad intelectual de Servicios Bolívar o cualquier Usuario del Portal, con cualquiera de sus actuaciones dentro del Portal.
13. Utilizar los contenidos del Portal, con fines o efectos contrarios a estos Términos y Condiciones, a la ley, a la moral, a las buenas costumbres generalmente aceptadas y/o al orden público.
14. Realizar alguna conducta que pueda afectar o lesionar la integridad física o moral de los Colaboradores, o los demás Usuarios del Portal.
Servicios Bolívar tendrá la facultad de adelantar investigaciones, diligencias extrajudiciales y perjudiciales, así como entablar acciones judiciales o administrativas contra las infracciones o perjuicios causados por la realización de las acciones y conductas anteriormente descritas.
Adicionalmente Servicios Bolívar podrá tomar diferentes medidas contra el Usuario, incluyendo entre otras la suspensión o restricción de su acceso al Portal, la eliminación de su contenido, anuncio o publicaciones, o la eliminación de su Cuenta de Usuario.
7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y GARANTÍA
Servicios Bolívar no garantiza la disponibilidad y continuidad del Portal y de las funcionalidades y los Servicios. Cuando ello sea razonablemente posible Servicios Bolívar advertirá previamente las interrupciones en el funcionamiento del Portal, a través de su página web asistencias.serviciosbolivar.com. Sin embargo, la omisión de este aviso no generará ninguna consecuencia a Servicios Bolívar ni derecho alguno a favor de El Usuario o de ningún Usuario del Portal.
Servicios Bolívar no será responsable bajo ninguna circunstancia de la compatibilidad del sistema operativo del Portal con el sistema operativo del dispositivo que el Usuario utilice para entrar al Portal y/o usar sus Servicios, ni de ningún perjuicio, daño o pérdida, pasado, presente o futuro, que pueda ser causado a El Usuario por fallas en el sistema, los servidores o la red del Portal.
En la medida que lo permitan las leyes vigentes, en particular las existentes en materia de protección al consumidor, Servicios Bolívar queda excluida de cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad, accesibilidad o de continuidad del funcionamiento del Portal y del Servicio. En caso de que el servicio no esté disponible en el Portal, los Usuarios tendrán a su disposición todos los canales tradicionales de Servicios Bolívar y podrán tener acceso a nuestros servicios o contactarnos a través de la línea telefónica #923 Opción 5.
El Usuario declara y reconoce que al entrar al Portal o usar el Servicio, no se genera alguna relación laboral o de dependencia, asociación, joint venture, representación, mandato, agencia comercial, franquicia, cuentas en participación o algún tipo de vinculación entre el Usuario y Servicios Bolívar , más que del servicio que presta el Portal, conforme a los presentes Términos Generales.
Cualquier incumplimiento de los Usuarios del Portal a las normas internacionales, nacionales, regionales, departamentales, distritales y locales, así como a la buena fe, los usos del tráfico mercantil y a los Términos y Condiciones, así como las correspondientes consecuencias legales y patrimoniales, serán de exclusiva responsabilidad de cada Usuario y no de Servicios Bolívar. En consecuencia, El Usuario declara y acepta mantener indemne y exonerar a Servicios Bolívar de toda responsabilidad, daños y perjuicios, derivados del mal uso del Portal.
Sus obligaciones de mantener indemne y exonerar de toda responsabilidad a Servicios Bolívar , mencionadas a lo largo de estos Términos Generales, incluye la obligación de defender a Servicios Bolívar , así como a todos los empleados, contratistas, funcionarios y colaboradores de Servicios Bolívar ; y abarcará, sin limitarse a, cualquier reclamo, gasto, responsabilidad civil o penal, indemnizaciones, pérdidas, daños, costos y gastos, incluidos los honorarios de los abogados.
Las condiciones específicas sobre los servicios ofrecidos en el Portal se encuentran consignadas en la política de servicios disponible en el siguiente link: https://www.jelpit.com/legal/politica-de-servicios
Servicios Bolívar no será responsable en ningún momento por los daños y perjuicios en casos de fuerza mayor y/o caso fortuito, o cuando los mismos se produzcan por culpa exclusiva del Usuario, o como consecuencia del hecho de un tercero.
Sin perjuicio de lo anterior, Servicios Bolívar será responsable por cualquier daño y perjuicio causado al Usuario, que sea producto de las actividades realizadas durante o en ejecución de un servicio, siempre que se pruebe la existencia del daño, y el nexo causal entre este y la prestación del Servicio. Para lo anterior, el Usuario deberá notificarlo a través de alguno de nuestros canales de comunicación, evidenciando de manera objetiva las pruebas necesarias para ello. El equipo de Servicios Bolívar se encargará de estudiar el caso, y en el evento en el que acepte la reclamación, responderá por los daños causados según lo establecido en la política de servicio publicada en el Portal sobre la política de compensación frente a daños ocasionados por la prestación del servicio. Los daños serán cuantificados y evaluados teniendo en cuenta toda la información disponible y las pruebas allegadas por el Usuario. En ningún caso se aceptarán avaluaciones o estimaciones subjetivas o infundadas sobre el valor del daño causado.
Responsabilidad por pérdida y/o hurto
Servicios Bolívar responderá al Usuario por la pérdida o extravío de cualquier elemento que se encuentre dentro de las áreas de prestación del servicio, cuya causa fuera atribuible a negligencia, mala fe o simple culpabilidad de la vigilancia, por cada hurto o sustracción, pérdida, previa la comprobación mediante la investigación interna correspondiente, y se cumplan los siguientes presupuestos:
a) Cuando el monto de la reclamación no supere el valor equivalente a cuatro (4) SMMLV, se podrá llevar a cabo una conciliación directa con el Usuario. b) Si el monto que es objeto de reclamación supera los 4 SMMLV, Servicios Bolivar, una vez demostrada la propiedad del bien en cuestión y que el mismo se encontraba en el lugar de prestación del servicio, responderá hasta la suma de cuatro (4) SMMLV. c) Si el monto objeto de reclamación supera los Cinco millones de pesos Servicios Boíivar responderá hasta el valor equivalente a cuatro (4) SMMLV, siempre y cuando exista sentencia ejecutoriada en la cual condene a Servicios Bolívar. Se deja claramente establecido y pactado, que en cualquier caso la responsabilidad máxima por pérdida y/o hurto de un objeto se limita al Valor de hasta el valor equivalente a cuatro (4) SMMLV previo estudio de la reclamación y atendiendo que la novedad de hurto se presente aun cuando el Usuario haya tomado las acciones básicas de seguridad en puertas, cerraduras, cajas fuertes para elementos de alto valor y las que el sentido común permitan asumir para evitar actos delictivos. Para cualquiera de los anteriores casos se debe demostrar mediante investigación realizada por Servicios Bolívar, previo el cumplimiento de los siguientes requisitos:
1) Se facilite a Servicios Bolívar la realización de la investigación que permita concluir la responsabilidad del siniestro.
2) Que el Usuario presente la denuncia penal correspondiente ante la autoridad competente en averiguación del respectivo responsable.
3) Que el Usuario presente a Servicios Bolivar dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la ocurrencia de la pérdida y/o hurto, los soportes que evidencien la preexistencia de los bienes reclamados. El resultado de la investigación será presentado por Servicios Bolivar, dentro de los diez (10) días hábiles siguientes al reporte del siniestro. En el evento de presentarse hurtos por valores o montos superiores a los arriba indicados el CONTRATISTA responderá únicamente hasta el valor equivalente a cuatro (4) SMMLV.
Salvo la comprobación de la responsabilidad de Servicios Bolívar de acuerdo a lo estipulado en el literal a de la presente Cláusula 7, en ningún caso Servicios Bolivar responderá por hurtos, ni en general por ninguna sustracción con o sin violencia en los siguientes casos: por pérdidas que se relacionen con joyas, piedras preciosas, dinero en efectivo, divisas, títulos valores, dinero plástico, tarjetas de crédito, obras de arte, computadores portátiles, información que contengan los mismos, licencias de software, celulares, pasaportes, ni por objetos dejados en los vehículos y en general por elementos que son difíciles de detectar, ya que estos deben estar bajo estricta responsabilidad y control de sus propietarios.
8. SOBRE LOS PAGOS EFECTUADOS EN EL PORTAL
Cuando el Usuario agende Servicios a través de el Portal de los que implican pagos, podrá optar por pagarlos a través del Portal optando por un medio de pago electrónico (Tarjeta Crédito o Débito). El Portal, en virtud de la tecnología adoptada, no almacena ni conserva datos de tarjetas de crédito ni débito, los cuales al ser suministrados en la pasarela de pago son encriptados haciéndolos de imposible conocimiento durante el proceso de pago.
Los pagos electrónicos a través de nuestro Portal son realizados a través de una pasarela de pagos con altos estándares de seguridad informática, que cumple con las certificaciones exigidas por las entidades bancarias y redes de pago que operan en el país. Por tanto, sus transacciones son seguras.
Los pagos que se realicen con tarjeta de crédito están sujetos a aprobación por parte de la entidad emisora de ésta y cumplimiento de los parámetros de seguridad de la transacción definidos por Servicios Bolívar . Servicios Bolívar se reserva la facultad de rechazar la transacción cuando esta no sea aprobada por la entidad emisora de la tarjeta de crédito y/o no cumpla con los parámetros de seguridad y prevención de fraudes definidos Servicios Bolívar.
El sistema de información del Portal almacena cada una de las transacciones realizadas en él; de tal manera que realizado el pago, el Usuario recibirá constancia de la transacción (factura) y la información de la transacción realizada en el correo electrónico suministrado al momento del pago en nuestro Portal. La factura que se genere resultado de la transacción realizada deberá ser conservada en caso de una reclamación.
Previa a la formalización, en los pagos con Tarjeta de Crédito, Servicios Bolívar por razones de seguridad del Usuario y prevención de fraudes, validará la legalidad de la transacción siguiendo un conjunto de protocolos para estos fines. En este sentido, es factible que la transacción no sea aprobada, caso en el cual será informado el Usuario, a quien la entidad emisora del medio de pago reintegrará el dinero.
9. AGENDAMIENTO DE SERVICIOS
El Usuario podrá agendar un Servicio de acuerdo con las condiciones previstas dentro del Portal. Cuando se trate de servicios que no requieren pago, el usuario deberá completar la información solicitada y esperar a confirmación del mismo.
De tratarse de un servicio que genere pago, una vez realizado el pago del servicio solicitado a través del Portal, el Usuario podrá coordinar el servicio con la fecha efectiva del mismo, para lo cual tendrá un plazo máximo de TREINTA DÍAS (30) CALENDARIO para programar la prestación efectiva del servicio.
En caso de que al momento de la prestación del Servicio, el Usuario no se encuentre en su domicilio, el operador del servicio de Servicios Bolivar lo esperará hasta por sesenta (60) minutos. De superarse ese término, no habrá lugar a la reprogramación, ni devolución del dinero pagado.
10. CANCELACIÓN DE SERVICIOS
El Usuario podrá cancelar la solicitud de los servicios, sin costo alguno (en caso de tratarse de un Servicio de pago), hasta las 24 horas previas a la hora programada para la prestación del servicio. De realizar la cancelación del servicio en un término menor a las 24 horas previas, el Usuario asumirá una penalidad equivalente al 100% del valor pagado. Lo anterior, por cuanto, el Usuario entiende que la prestación del servicio comienza a ejecutarse 24 horas antes de la hora agendada, teniendo en cuenta que Servicios Bolívar debe realizar la programación y puesta en marcha de la logística para la prestación del servicio.
Ahora bien, si el Usuario va a realizar la cancelación del servicio antes de las 24 horas previas a la hora programada para la prestación del servicio, deberá comunicarse al canal #923 opción 5 y deberá proporcionar la siguiente información:
-Nombre completo
-Tipo y número de documento de identificación
-Número de cuenta bancaria y nombre del banco
-Certificación bancaria: solamente deberá ser anexada cuando el Usuario solicite la devolución a nombre de un tercero
La devolución del dinero se realizará en un término no mayor a 15 días hábiles. Y se deberá tener en cuenta que cada banco maneja términos y políticas independientes.
Cuando el Usuario agende y pague el servicio, pero no sea posible la prestación del servicio por la ausencia del Usuario, no habrá lugar a la devolución del dinero pagado.
En caso de tratarse de cancelación de Servicios que no generan cobro, no habrá lugar a devolución o canje en efectivo.
Cancelación del servicio por circunstancias atribuibles al Prestador del servicio
Cuando se deba cancelar el servicio, por imposibilidad para prestarlo, el Usuario podrá elegir si reagendar el servicio, o solicitar la devolución total del valor pagado (únicamente para el caso de los servicios que generan cobro). En el evento en que quiera solicitar la devolución total del valor pagado, deberá comunicarse al canal oficial de atención #923 Opción 5, e indicar la siguiente información:
-Nombre completo
-Tipo y número de documento de identificación
-Número de cuenta bancaria y nombre del banco
-Certificación bancaria: solamente deberá ser anexada cuando el Usuario solicite la devolución a nombre de un tercero.
Cuando se trate de Servicios que no generan cobro, se informará al Usuario para que decida si desea reagendar el servicio o definitivamente cancelarlo, en cuyo caso no se descontará de las utilizaciones anuales a las que tenga derecho.
11. REPROGRAMACIÓN DE SERVICIOS
Así mismo, el Usuario podrá realizar la reprogramación de los servicios que tenía agendados, hasta las 24 horas previas a la hora programada para la prestación del servicio. Esta reprogramación podrá realizarse por máximo dos (2) veces. Si pasadas las dos veces el Usuario no ha podido tomar el servicio, éste le será cancelado y habrá lugar a la devolución del dinero (cuando se trate de servicios pagos), siempre y cuando la solicite hasta las 24 horas previas a la hora programada para la prestación. De no ser así, no habrá lugar a la devolución del dinero.
Para solicitar la reprogramación de su servicio, el Usuario deberá comunicarse al #923 opción 5 y realizar la solicitud, teniendo en cuenta el término máximo para solicitarla.
Cuando se trate de Servicios que no generan cobro, el Usuario podrá realizar la reprogramación de los servicios que tenía agendados, hasta las 24 horas previas a la hora programada para la prestación del servicio. Esta reprogramación podrá realizarse por máximo dos (2) veces. Si pasadas las dos veces el Usuario no ha podido tomar el servicio, éste le será cancelado y no se descontará de las utilizaciones anuales a las que tenga derecho, siempre y cuando la solicite hasta las 24 horas previas a la hora programada para la prestación. De no ser así, se descontará de las utilizaciones anuales.
12. DERECHO DE RETRACTO
Conforme a lo establecido en la ley 1480 de 2011, el Usuario podrá ejercer su derecho de retracto y solicitar la devolución del dinero pagado, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la adquisición de los servicios a través del Portal Asistencias.serviciosbolivar.com Siempre y cuando no haya iniciado la prestación de los servicios. Para ello se seguirá el siguiente procedimiento:
El Usuario deberá realizar la solicitud del derecho de retracto a través de cualquiera de los canales oficiales de Servicios Bolivar y deberá incluir la siguiente información:
-Nombre completo
-Tipo y número de documento de identificación
-Número de cuenta bancaria y nombre del banco
-Certificación bancaria (solamente deberá ser anexada cuando el Usuario solicite la devolución a nombre de un tercero)
La devolución del dinero se realizará dentro de un término de máximo de treinta (30) días calendario, desde el día siguiente a la fecha en la cual el Usuario ejerza el derecho de retracto.
Para los servicios que sean prestados de forma presencial, el Usuario podrá cancelar el agendamiento hasta 24 horas antes de la hora programada para la prestación del servicio. Lo anterior, por cuanto la prestación del servicio comienza a ejecutarse 24 horas antes de la hora agendada (Ver numeral 10 cancelación).
Para servicios que sean prestados de forma digital, el Usuario podrá cancelar la solicitud hasta antes de que le sea entregado el acceso a las plataformas o mecanismos mediante los cuales se realice la prestación de los mismos. En ese caso, deberá hacer la solicitud de retracto, en los términos del artículo 47 de la ley 1480 de 2011 y de acuerdo al procedimiento descrito en esta sección.
Ahora bien, una vez le haya sido entregado el acceso para los servicios prestados de manera digital (tales como asesoría jurídica o marketing digital), no será posible hacer uso de su derecho de retracto, pues se entenderá que ya ha comenzado la prestación del servicio, en los términos del numeral 1 del artículo 47 de la ley 1480 de 2011.
Para aquellos servicios que no son de pago, no es aplicable el Derecho de retracto, por lo que bajo ninguna circunstancia procederá devolución de dinero o canje en efectivo.
13. DERECHO DE REVERSIÓN
El Usuario tendrá al derecho de reversión del pago realizado por uno o más servicios, cuando se configure cualquiera de las siguientes causales:
1. Cuando el Usuario sea objeto de fraude.
2. Cuando corresponda a una operación no solicitada.
3. Cuando el servicio adquirido no sea recibido.
4. Cuando el servicio prestado no corresponda al solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se le suministró.
5. Cuando el producto se encuentre defectuoso.
Para ejercitar su derecho, el Usuario deberá presentar una solicitud ante Servicios Bolívar , por medio de los canales de atención detallados en el presente documento. Se deberá radicar dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en la cual el Usuario tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el servicio o lo recibió sin que correspondiera a lo solicitado, o recibió el producto defectuoso. Servicios Bolívar dejará constancia de la fecha y radicación de la queja, así como la causal alegada por el Usuario.
La solicitud de reversión que presente el Usuario ante Servicios Bolívar deberá contener, como mínimo, la siguiente información: (i) manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión; (ii) la causal invocada; (iii) el valor solicitado en la reversión; y (iv) la identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pagó al que fue cargada la operación.
El Usuario podrá presentar esta solicitud mediante el documento que considere idóneo, siempre y cuando cumpla con los requisitos atrás explicados. En todo caso, LA COMPAÑÍA pone a disposición del Usuario un formulario modelo para presentar esta reclamación, y que puede ser descargado desde: asistencias.serviciosbolivar.com.
Cuando la reversión del pago sea aplicable, se completará dentro del término de quince (15) días hábiles, contados a partir de la presentación de la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago electrónico utilizado. Este procedimiento se hará de conformidad con lo reglado en el artículo 2.2.2.51.8 del Decreto 1074 de 2015, y de acuerdo a las reglas del párrafo de esta sección.
En todo caso, el Usuario entiende que, según las disposiciones de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 1074 de 2015, cuando exista controversia sobre la procedencia o no de la reversión del pago, la decisión de Servicios Bolívar y/o el emisor podrá ser sometida a un control legal, ante autoridades jurisdiccionales o administrativas. En estos casos, será la autoridad quien determine si la reversión es o no aplicable. Cuando la decisión final sea que la reversión no era aplicable y esta se haya efectuado, el valor tendrá que ser reintegrado por el Usuario, como lo establece la Ley.
Parágrafo: El Usuario entiende que, según lo dispuesto en el artículo 2.2.2.51.6 del Decreto 1074 de 2015 (que incorpora por el Decreto 587 de 2016), dentro del mismo término de cinco (5) días para presentar la solicitud de reversión ante Servicios Bolívar, también deberá radicar la una solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra.
Cuando el consumidor del bien o servicio no sea el mismo titular del instrumento de pago, la notificación al emisor de dicho instrumento deberá ser presentada por el titular del producto financiero, sin perjuicio de que el consumidor deba cumplir con lo establecido en el artículo 2.2.2.51.4 y 2.2.2.51.5 del Decreto 1074 de 2015.
Esta solicitud deberá contener, como mínimo, la siguiente información: (i) manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago; (ii) indicación de la causal que sustenta la petición; (iii) valor por el que se solicita la reversión; (iv) identificación de la transacción realizada con indicación de número, fecha y hora, si fuere el caso; (v) identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación; y (vi) constancia de la queja presentada ante Servicios Bolívar.
14. RADICACIÓN DE PQRS
El Usuario podrá realizar solicitudes formales, interponer quejas, reclamos y peticiones a través de los siguientes canales dispuestos por Servicios Bolívar:
Teléfono fijo en Bogotá: 601 3905331
Plataforma Web: https://asistencias.serviciosbolivar.com/pqrs
También podrá realizarlo en el formulario de radicación de PQRS dispuesto en el portal.
El término máximo de respuesta será de 15 días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente a la fecha de recepción de la comunicación de parte del Usuario, sin perjuicio de los plazos especiales señalados en la ley para el ejercicio de algunos derechos.
Una vez el Usuario radique la PQR, se le dará un número de radicado y quedará constancia de la fecha y hora de radicación.
15. AUTORIZACIONES QUE EL USUARIO OTORGA
Cuando el Usuario inserta o pública cualquier información o contenido en el Portal, el Usuario declara ser titular de los derechos de propiedad intelectual del contenido que comparte en el Portal. Este contenido incluye, pero sin limitarse a: imágenes, dibujos, comentarios, sugerencias, textos, y cualquier otra obra del intelecto. Así mismo, manifiesta que cede de manera absoluta, ilimitada e irrevocable a favor de Servicios Bolívar los derechos de uso, explotación, registro y en general, cualquier derecho que implique la disposición y explotación económica sobre el contenido que publique o comparta en El Portal.
Esta cesión tiene efectos en cualquier país del mundo, durante todo el término de protección que legalmente se establezca y comprende todos los Derechos Patrimoniales, así como todas las modalidades de explotación conocidas y por conocer. En consecuencia, el Usuario se compromete a entregar la documentación necesaria para el ejercicio de estos derechos en cabeza de Servicios Bolívar , y reconoce que los actos de modificación, transformación e instrumentalización que realice Servicios Bolívar o un tercero autorizado por esta, no constituye una vulneración a los derechos morales de autor, los cuales serán debidamente respetados por Servicios Bolívar.
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1. Por Titular, quien deberá acreditar su identidad en forma suficiente por los distintos medios que ponga a disposición responsable.
2. Por sus causahabientes, quienes deberán acreditar tal calidad.
3. Por representante y/o apoderado del Titular, previa acreditación de la representación o apoderamiento.
4. Por estipulación a favor de otro o para otro.
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